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銷售心理學…創造銷售量

＊每個人都是推銷員

我們向老闆推銷自己。

我們向配偶/朋友推銷自己以維持關係。

我們向孩子推銷自己所推崇的價值和行為。

我們不斷推銷自己想法和信念。

＊推銷過程中的兩大障礙…

顧客害怕買錯東西。

推銷員害怕被拒絕。

＊潛在顧客…

必定有產品或服務可以解決的需求或痛苦。

必須有購買產品或服務的能力。

＊推銷員必須:

有對產品或服務的熱忱

有自信。

建立關係，培養良好互動。

建立跟進追蹤制度協助維繫關係。

選擇專攻的產品系列。

成為產品的產品。

購買行銷資料。

參加產品訓練和研習會。

＊建立跟進追蹤制度

第1天：感謝購買並詢問是否開始使用產品

第3天：確認產品使用方式正確

第7天：分享使用經驗

第14天：分享使用經驗並提供輔銷品

第21天：顧客再次訂購並介紹來新顧客

零售成功關鍵

1.把自己當作產品的產品

2.為每一產品系列擬定潛在顧客的可能清單（背景資訊）

3.說自己的故事（故事有助於賣產品）

4.收集見證（利用第三人的見證－視客戶背景提出不同的見證或和他們通電話）

5.了解你的產品

6.轉移你的購物習慣－“產品的產品”

7.實施跟進追蹤（1-3-7-14-21）並表列紀錄

8.隨時提供產品?明書

9.製作名片與瓶身聯絡貼紙

10.建立關係－“人們對強行推銷很反感，但喜歡主動購買”。

11.擴大顧客的購物類別

12.傾聽－傾聽－傾聽

13.目標：最少找10位優惠顧客，銷售300個業績點數以上的產品

14.確認顧客需求並加以滿足。

15.為較少的人提供更多產品（擴大顧客的購物類別）

16.與顧客建立一對一的特殊關係。

17.建立並維護與顧客對話的管道。

18.徵詢顧客對其他需求產品的意見。